이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 회사가 제공하는 AIdepot ESA 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 이메일 고객지원 자동화 솔루션 및 부수 서비스를 말합니다.
- "이용자" 또는 "고객사"란 본 약관에 동의하고 회사와 계약을 체결하여 서비스를 이용하는 법인 또는 단체를 말합니다.
- "BYOM"이란 고객사가 보유한 메일 시스템(IMAP/SMTP)을 연동하는 방식을, "BYOK"란 고객사의 LLM API Key를 사용하는 방식을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 공지합니다.
제4조 (서비스의 제공)
- 이메일 수집·분석, RAG 기반 답변 초안 생성, 삼중 보안 게이트 필터링 및 검토·발송 지원
- 휴먼 인 더 루프(검토 대기 큐) 기반 답변 검토 및 발송 관리 대시보드 제공
- 초기 연동, 지식베이스(KB) 구축, 프롬프트 최적화 및 유지관리 대행(계약 범위에 따름)
회사는 서비스의 내용 및 기능을 운영상·기술상 필요에 따라 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
제5조 (서비스의 중단)
회사는 시스템 점검·보수·교체, 통신 두절, 천재지변 등 불가항력적 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전 또는 사후에 이용자에게 통지합니다.
제6조 (이용자의 의무)
- 이용자는 서비스 연동에 필요한 정보(메일 계정, API Key 등)를 정확히 제공하고 안전하게 관리하여야 합니다.
- 이용자는 자신이 처리하는 이메일 및 개인정보에 대하여 정보주체로부터 적법한 동의를 확보할 책임이 있습니다.
- 이용자는 관계 법령, 본 약관 및 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 하며, 회사 업무를 방해하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
제7조 (개인정보의 보호)
회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자 및 정보주체의 개인정보를 보호하며, 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.
제8조 (AI 생성물에 대한 책임)
서비스는 AI가 생성한 답변 초안을 제공하며, 회사는 휴먼 인 더 루프 검토 절차 등 정확성·안전성 확보를 위한 합리적 조치를 제공합니다. 다만 AI 답변의 최종 검토·승인 및 발송 여부는 이용자의 판단과 책임에 따르며, 이용자는 발송 전 답변 내용을 확인할 의무가 있습니다.
제9조 (요금 및 결제)
서비스 이용 요금, 결제 방법, 계약 기간 및 환불 조건 등 거래 조건은 회사와 이용자가 체결하는 개별 계약서 또는 별도 안내에 따릅니다.
제10조 (책임의 제한)
회사는 천재지변, 이용자의 귀책사유, 제3자(클라우드·LLM 사업자 등)의 서비스 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제한될 수 있습니다.
제11조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석되며, 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.